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阿里用人之道:工具理性还是理想主义?
作者:匿名    阅读量:632  时间:2019-11-13 10:45:29
摘要: 阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示,面向不断变化的数字经济时代,阿里将以此为标准,寻找同路人。高朋满座,酒酣言畅的筵席结束之后,马云宣布阿里巴巴“进入紧急状态”。除此之外,阿里巴巴面临严重的管理困

文| |密西

20岁生日那天,阿里巴巴为自己准备了一份礼物——一种新的价值观。阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇表示,面对不断变化的数字经济时代,阿里将把这作为寻找同行的标准。

在新版本的使命、愿景和价值观中,除了使命没有改变之外,阿里修改了自己的愿景,强调不要追求大,不要追求强,要追求一个已经活了102年的好公司。同时,他将原来的6个关键词调整为6个阿里方言。商业、技术、人,马云最了解的是“人”。

阿里的每一个战略决策都伴随着相当大的人员调整,在考虑商业决策时,阿里的价值观甚至优先于商业利益。将价值观融入现代企业管理方法,调和阿里独有的管理体系和企业文化,可能是马云留给阿里的最大财富之一。

那么,价值观是如何影响阿里的呢?为什么阿里现在提升了他的价值观?

答案最后指向另一个问题:在这个充满活力和混乱的时代,一个超越公司的公司,一个已经深刻影响了今天中国商业社会的面貌,也可能影响未来公司的公司,应该如何保持其凝聚力和创造力,并确保在科技伦理、行业规范和法律相对落后的情况下,做一些有益于社会的事情?

在阿里,价值观不是挂在墙上的标语或类似于其他企业的标语,而是与员工绩效相关的评估因素。它最初的诞生充满了创始人的色彩。

2000年9月10日,马云36岁生日,阿里巴巴刚满一岁。他在西湖上存了一个游戏--西湖剑下。74岁的金庸受到了邀请。丁磊、张朝阳、王志东等互联网初创明星来了。

在婚礼上,马云在宴会结束后宣布阿里巴巴“处于紧急状态”。

第一次西湖剑论。

五个月前,纳斯达克指数暴跌,互联网泡沫破裂,“发烧”的中国企业家第一次感受到资本和周期的残酷。阿里巴巴的账户只有1000万美元,只够公司生存5个月。此外,阿里巴巴面临着严重的管理困难。它的分支遍布世界各地,不同的语言和文化无法合作。

马云喜欢文化和哲学。他喜欢从“人”的角度思考。这时关明升加入了阿里。他是首席运营官,香港人,当时52岁,为通用汽车工作了15年。2001年1月13日,上任五天后,关明升召集马云、彭磊等早期创始人在办公室开了一整天的会,讨论阿里的使命、愿景和价值观。

在过去的23个月里,阿里巴巴主要靠马云的个人魅力和年轻人的创业热情支撑。说到“互联网”和“信息高速公路”,除了马云之外,大家几乎都感到困惑。一群平均年龄不到25岁的年轻人迅速聚集在一起,投身于企业家精神的浪潮中。他们中的许多人事实上是“盲目的追随者”。当行业变冷、激情消退时,这种盲目就会显露出来。它的衍生物是分散人们的注意力,缺乏使命感和团队的矛盾和误解。

这对阿里巴巴这样的初创企业来说是致命的。研究表明,50%以上的初创团队无法逃脱头五年“解散”的命运。因此,在这样一个生存的关键时刻,公司的商业利益和战略转型都让位于一种看似虚拟的企业文化。

马云曾经和关明升做过类比。阿里巴巴就像两百个人同时踢足球。在足球场上,球飞向这边,每个人一起冲上去。在到达那个地方之前,球被踢到了另一个地方,每个人又冲了过来。来回两个小时后,我没有感觉到足球,我又累又汗。

——这确实是当时阿里巴巴的真实写照,盲目、热情、混乱。

充满激情和年轻感觉的困惑不一定是件坏事。回顾20年后,面对高度不确定性的高度认可的网络组织结构恰恰反映了这种初创企业的特点。然而,对于一个组织或团队来说,如何拥有一个饱受战争摧残的国家和一个既有活力又有组织力量的强大的马壮是一个问题。

价值观无疑是一个解决方案。

"你说得很好,但是这些东西都记下来了吗?"关明升问马云。事实上,关明升已经向外界澄清,他带来的不是通用电气的价值观,而是阿里的价值观。他的角色是提醒和帮助提炼。

“你说得对,我们需要把它写下来。”马云回答道。

作为价值观中最重要的概念,“顾客至上”很快就确立了,而且从未改变。参与者花了7个小时,提出了另外8个价值观:激情、创新、开放、简单、相互学习、团队合作、专注和质量。除了关明升从通用带来的品质,其他都来自阿里的经验和教训。喜欢读金庸的马云把这套价值观命名为独孤九建。

因为马云清楚地相信顾客是第一位的,他需要想一个词来呼应它来完成公司的使命。参与者思考了很多关于“让生意不太难”和“让生意更容易”的问题,但是他们没有足够深入。最后,有人脱口而出,“让世界上没有艰难的事情”。每个人都非常兴奋。他们还优化了阿里巴巴的目标,将80年的持续发展时间改为102年(从1999年开始,102年跨越了三个世纪)。

在彭磊看来,阿里人那一年有明确的目标感,每个人都清楚地知道我在这个月中旬要完成什么,今年要完成什么。在创业初期,一个明确的目标、使命和价值观帮助阿里统一思想,团结人心。

团队凝聚力的第一个大考验是接下来的非典时期。然而,这最终证明阿里的价值观绝不是企业墙上的口号。

2003年春天,阿里巴巴的一名女员工在参加广交会后回到杭州,在几天正常工作后被诊断为非典。

据说她在广州呆了7天,那里的疾病最为猖獗。这是阿里巴巴第一次参加广交会。“我们向客户承诺,阿里巴巴无论如何都会去。”至今,阿里人的记忆依然悲壮。当时,阿里带来了50个“中国供应商”客户的数据,并帮助他们免费做促销。其中,10位客户当场达成了业务意向。

阿里巴巴已经进入隔离期,400多名员工正在关注非战斗性的“裁员”

马云宣布阿里被孤立。

关明升在接受中国企业家采访时透露了这场灾难:“被孤立意味着什么?你想和你的父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被锁在家里,把一把大钢锁锁在门上,钥匙在地区经理手里。外面的人有防疫站和公安。早餐、午餐和晚餐每天都有。

一天两次,一个穿着“宇航服”的男人背着一个大罐子和一个长长的喷水口进入你的家,就像喷洒杀虫剂水一样,喷洒后离开。“他认为,在这种情况下,通用公司基本上崩溃了。

一些奇妙的事情开始发生了。每天8点钟,400多名被隔离的阿里员工打开电脑工作,每个人都清楚自己想做什么。阿里巴巴的所有服务电话都会自动转移到员工家中。许多员工告诉他们的父母和孩子,当他们接到电话时,他们会先打招呼。

后来阿里的传记记载,在那段时间,如果你拨打阿里巴巴的客户服务号码,街对面就会听到老人或孩子的声音。隔离期间,阿里巴巴的服务没有受到任何影响。由于非典,许多人被迫开始使用互联网。阿里巴巴的表现没有下降,但创下了新纪录。

非典时期,员工对顾客至上、团队合作和专业精神的坚持甚至超过了马云和其他高管的期望。改变阿里命运的淘宝网诞生于检疫期的第三天。

5月10日晚上8点,在湖滨花园策划了26天的淘宝网正式上线。马云躺在一间安静的卧室里,盯着天花板,举起酒杯,默默地念叨着:“祝福淘宝一路平安。”十几个人和他一起住在杭州的一栋住宅楼里。这可能是阿里所有仪式中最悲伤的。然而,此后所有的鲜花和掌声都翻了一番,5月10日被定义为“阿里日”。

阿里价值观中的创新、激情和奉献贯穿淘宝的建立全过程。整个创始团队不到10人,启动资金只有200美元。在签署合同之前,马云告诉他们,你的任务是建立一个位于硅谷巨头易趣之前的网站。据说在那个时候,每个人只需要一分钟就能回答“我愿意”,仅仅因为“相信公司”。

在新发布的网站淘宝上,有一行写着:“纪念非典期间努力工作的人。”

“非典”时期后来被认为是对价值观的一次重大考验,阿里人给出了比预期好得多的答案。在一个组织中,价值认同产生的向心力远远大于制度和规则的威慑。

像所有初创企业一样,对阿里来说,价值观在初始阶段的主要作用是解决团队凝聚力和使命感的问题。然而,随着公司走上正轨,业务规模和员工数量不断扩大,阿里公司管理体系中的价值观也衍生出新的含义和内涵。

"我认为公司又进入了一个非常困难的时期."淘宝成立后,嗅觉敏锐的马云发布预警,指阿里的快速成长,甚至成长失控。

数据的变化更加直观:2003年5月,阿里巴巴的员工人数为800人。四个月后,阿里巴巴的员工人数增至1000人。到2004年底,这一数字已经超过2 000人。然而,员工的流失率和招聘一样疯狂。据统计,从2004年到2007年,阿里的流失率一直很高。阿里巴巴集团前副总裁邓康明后来透露,招聘2000人、淘汰1500人并非不可能。

在阿里的历史上,价值观就像一个宝库或一个宝袋,在逆境中尤为重要。这也不例外。

2004年,阿里巴巴又召开了一次价值观会议,持续了一整天。除了管理层,还有300名员工参加了会议。经过长期的争论和对抗,前九个价值观被浓缩成六个:顾客至上、团队合作、拥抱变革、诚实、激情和专业精神。它被称为“六脉神剑”。

“六脉神剑”构成了一个完整的系统。关明升曾经分析说,最重要的是顾客至上,这是一切的起点。团队合作和拥抱变革是实现目标的方法。然而,激情、诚实和专业精神是阿里所期望的行为准则,尤其是诚实,这是不可触及的底线。

如果激情和情感不能制度化,不能成为日常行为准则,那么使命愿景价值最终将成为文化墙上的口号。马云和管理层立即决定将这些价值观纳入员工的绩效评估和培训中,传播到所有人,并成为铁律一般的行为准则。价值占性能的50%。即使一个人的生意很好,如果他的价值观不符合标准,他也必须立即离开。

此外,为了确保阿里的价值观和文化遗产,它不受资本和股东的干涉。阿里创建了一个伙伴关系系统。合伙人中,马云和蔡崇信是永久合伙人。目前,阿里的合作伙伴已达38个。要被选为合作伙伴,除了绩效、能力和资历等硬性指标之外,阿里的使命、愿景和价值观必须得到认可和保护。

这两套管理系统,一个水平的,一个垂直的,一个真实的,一个虚拟的,已经成为整个公司管理系统的基石。他们确保价值观成为阿里永恒的游戏规则。这样,所有进来的人都在增加砖块,而不是稀释砖块。

阿里的第一次员工会议。

然而,这对公司来说不是一件容易的事情。由于“人治”的色彩,它从诞生之日起就面临着被外界误解的命运。为了维持这个系统的运行,除了舆论的压力,阿里也付出了实实在在的代价。最严重的结果包括首席执行官、首席运营官引咎辞职、股价“跳水”等。

就像金庸武侠中侠客的成长轨迹一样,阿里巴巴以结果回应了争议,证明这是一套适合自己的管理方法。

这些价值观确保组织松散但有凝聚力,并能在诚信问题上坚持底线。阿里内部出版物的中层摘录由阿里b2b首席执行官卫哲分享。他提到,在阿里2007年在香港上市之前,他和首席财务官已经为公司做了一次“体检”。”我吓了一跳,“因为有500多名学生可以在程序和流程中接触修改客户数据,他们可以随时修改。"

天啊,这是一个巨大的程序缺陷。然而,在再次检查之后,发现在过去7年中没有人利用过这个漏洞。

“我问过很多员工,他说我们该怎么想?顾客的东西不能改变。”这让职业经理人卫哲对马云当年所说的话深感感慨,“价值观是用来弥补制度缺陷的,但价值观本身恰恰是制度要保证的”。

2014年9月,阿里去纽约证券交易所迎接他最精彩的时刻。同一天,阿里巴巴的价值观挂在纽约证券交易所的大理石柱子上。上市后,阿里成为中国最有价值的互联网公司,其盈利能力在世界上仅次于谷歌。在马云和阿里高管看来,在美国上市是对价值观争议的最佳回应。

在那天的晚宴上,马云在讲话中没有回避ipo过程的苦涩。起初,纽约证券交易所不信任中国企业,华尔街精英一直认为中国企业基本上是在黑暗中运营。阿里于8月提交了上市申请,但被推迟到9月,在此期间他们面临严格审查。

"我们没有钱,只有全世界的信任."马云说:“因为我们足够透明。”在上市前夕的路演中,他总是声称自己没有卖出股票,而是持有阿里价值的股票。在这个过程中,马云曾经遇到一位华尔街投资者。另一方说,如果我知道你把股东放在第三位,我就不会买你的股票(阿里巴巴坚持“顾客第一,员工第二,股东第三”。马云回应道:“那就赶快卖掉它。我们想要选择的是相信我们想法的钱。"

或许,从2007年到2014年,从这一阶段开始,与不同资本市场的接触让阿里巴巴深刻认识到价值观的独特性和价值,并更有决心维护和继承价值观。有趣的是,近年来,随着阿里巴巴的稳步发展,对于这一独特的价值管理体系,争议的数量越来越少,但模仿者越来越多——它已经成为各大商学院的经典案例和企业家们遵循的管理圣经。

“六脉神剑”自被确认以来已经使用了15年。在此期间,阿里只是在2013年才改变了评估体系——原来占50%的价值评估改为更灵活的甲、乙、丙三级评估,以容纳更多元的文化和人才。价值观仍然很重要。如果值被命中,即使性能更好,它们也会立即被忽略。

为什么阿里在20周年之际调整了他的原始价值观?

人们喜欢称阿里这样的公司为“巨人”。这个“大”首先反映在阿里本人身上。

在2015年的阿里日,天猫和双11创始人张勇(小窑子)成为阿里巴巴的新任负责人。在担任阿里首席执行官四年后,小窑子交出了自己的成绩单:近5.73亿gmv,远远超过了中国许多发达省份一年的国内生产总值,甚至超过了许多国家的经济。7亿消费者,占中国人口的一半以上;拥有超过10万名员工的公司,几乎是一个小镇的人口。

此外,在他的任期内,阿里以前的战略布局已经充分发展。蚂蚁金融服务、阿里云和菜鸟不时会有新的业务领导者成长,爬虫策略也在依次推进。这使得阿里的业务领域迅速扩张。

天猫在2018年卖出了2135亿元人民币。

2019年1月,阿里巴巴发布了阿里巴巴的商业操作系统,这也是小窑子的开发计划。简而言之,就是整合阿里的所有资源,帮助企业实现业务元素的在线化和数字化。这也是阿里在互联网全方位向b波发展的战略选择。然而,这场战争才刚刚开始。

阿里的决策者面临两个问题:第一,如何管理这样规模的公司?第二,如何保持持续的创新能力,或者说进化能力,使公司能够随着环境和行业的变化而不断改变自己尤为重要。毕竟,在商业史上,当这个行业发生巨大变化时,有无数大人物倒下了。

“大”带来的风险也反映在企业外部。

如今,几乎毫无疑问,在历史机遇、商业赋权、技术创新等因素的合力下,阿里已经逐渐成为从电子商务开始的数字浪潮中数千万中小企业的水电煤。然而,无论是现行的法律、行业法规还是社会,他们都没有准备好面对一个真正的国家级有影响力的社会企业。

统计数据显示,2018年中国数字经济总量达到31.3万亿元,占国内生产总值的三分之一以上。数字经济的新时代正在到来。可以预测,如果没有足够明确的商业道德框架,规约之前出现的各种技术和创新成果可能与法律、制度和商业传统有复杂的交叉和摩擦。

这是一个只有在互联网时代出现的大公司才会遇到的问题。在新技术创新的门槛上,商业组织与原有的社会结构、观念、法律等文明规则相遇。即使在互联网的发源地美国,华盛顿和国会山也不知道如何处理脸谱网。

商业巨头和普通人之间实际上已经发生了一场由未知和恐惧引起的争斗。公众对商业公司的道德要求越来越高。

一旦一家商业公司对其除商业之外的共同和若干外部责任没有足够的认识,就可能会出现动摇该商业公司基础的“黑天鹅”或“灰犀牛”事件。例如,百度在科技优势没有明显丧失的情况下,因魏泽西事件而引发的负面评论,以及滴滴空中小姐遇害引发的舆论反弹,都是吸取的教训。在硅谷,谷歌秘密删除“不做坏事”的宣言也引发了公众的强烈抗议——这是谷歌为数不多的信任危机之一。

这样一个公司应该如何约束自己,它应该如何与社会相处,它应该如何确保自己做正确的事情?

在这样一个时间节点,阿里巴巴刷新了坚持了15年的价值观念。提出了更具体的愿景:“活102年:我们不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司。到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。”与此同时,阿里将原来的“六脉神剑”调整为6句更易被理解和“走心”的阿里土话:客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

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